Reklamacje

Zasady zgłaszania reklamacji

Każdy Odbiorca ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących sposobu wykonywania przez Dostawcę umowy. Szczególnie ilości i jakości świadczonych usług oraz wysokości opłat za te usługi.

Reklamacja zgłaszana jest w formie pisemnej.

Dostawca jest zobowiązany rozpatrzyć reklamcję bez żadnej zwłoki. Odpowiedzi na zgłoszone reklamacje udzielane są w formie pisemnej.

Odpowiedź na zgłoszoną reklamację Odbiorca otrzymuje od Dostawcy w terminie 14 dni od złożenia reklamacji. Jeżeli odpowiedź na zgłoszoną reklamację wymaga dłuższego terminu. Odbiorca powinien być poinformowany o terminie rozpatrzenia złożonej reklamacji. Termin nie powinien być dłuższy niż 30 dni.

Reklamacja wskazań wodomierza głównego

Sprawdzenie wodomierza głównego

W przypadku jeśli Odbiorca nie zgadza się ze wskazaniami wodomierza głównego może wystąpić z wnioskiem o jego sprawdzenie.

Procedura reklamacji jest następująca:

1. Odbiorca składa pisemny wniosek o sprawdzenie prawidłowości wskazań wodomierza głównego (druk do pobrania na stronie).
2. Dostawca dokonuje wymiany wodomierza głównego na posesji Odbiorcy.
3. Dostawca zleca sprawdzenie prawidłowości wskazań wodomierza głównego zdemontowanego u Odbiorcy uprawnionemu organowi (legalizatorowi), w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.
4. Po wykonaniu ekspertyzy przez uprawniony organ Dostawca otrzymuje świadectwo z wynikiem kontroli.
5. W przypadku udokumentowania na podstawie wydanego świadectwa, iż wskazania wodomierza głównego są prawidłowe i nie odbiegają od normy, koszty jego sprawdzenia pokrywa Odbiorca.
6. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości wskazań wodomierza głównego Odbiorcy przysługuje roszczenie z tego tytułu za okres obrachunkowy poprzedzający zlecenie sprawdzenia prawidłowości wskazań wodomierza.